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2009年4月13日 (月)

Fish哲学

早いもので、4月ももう半ば・・・sweat01

この調子だとGWもすぐですねdash

先日、体調を崩して救急で病院へ行ってきましたhospital
かなりキツイ状態で病院へ行ったのですが
そのときの病院の対応が、関わった全ての人が素晴しくて
ちょっと感動して帰ってきましたup

付き添った家族がたまたまその病院のパンフレットを持ち帰っていたのですが
そこにその病院の素晴しさの秘密が書かれていましたshine

そこの病院は5年程前からshineFish哲学shineというのを
日本で始めて取り入れ、様々な取り組みをしているんだそうですsign05

皆さん「Fish哲学」ってご存知でしたかeye

米国シアトルにある有名な魚市場からはじまった
仕事を生き生きと楽しむための哲学なんだそうですcute

わたしもまだ勉強不足なのですが簡単にご紹介しますねsign05

まずFish哲学のコツは

one楽しく遊び心を持つ
two人を喜ばせる
three注意を向ける
four態度を選ぶ

この4つですflag

具体的には

oneスタッフが仕事を楽しむ(文句や愚痴を言っても始まらない。自分で仕事の中に喜びを見つけよう。楽しい事がないなら作っちゃおう)

twoお客様を楽しませる(随所にサービス精神、おもてなしの心を表現しよう)

threeお客様と向き合う(忙しくとも目の前のお客様に真心をこめて応対しよう)

four態度を選ぶ(いやなことがあっても、振り回されないで、自分がどういう態度をとるかを決めよう)

どれも簡単そうですが、忙しい中、うっかりすると忘れがちなことですよねwobbly

そこで働く全ての人がこれを理解して実践できてたら本当にスゴイですheart04
スタッフ全員が働くことやお客様に喜びを与え見出せてるのが素晴しいsign03

先日の病院では、ロビーに入るやいなや身体をかかえてうずくまるわたしを見て
2秒もしないうちにひとりのスタッフがすぐに駆け寄り
「どうされましたかsign02大丈夫ですかsign01」と声をかけてくれて
それとほぼ同時に別のスタッフが車椅子をさっと差出しすぐに乗せてくれ
しっかりと症状を確認しながら的確に説明をしながら急患の診察の手配をしてくれて
診察するまでの間もずっと声をかけてくれて
不安にならないように安心感を常に与え続けてくれて・・・

病院なら当たり前の対応のように思われるかもしれませんが
関わった全ての人が本当に完璧に患者さんの気持ちになって
接してくれていましたheart04

と言うことで、ハマゴーでもこのshineFish哲学shineをきちんと学び
これからの営業に反映させて
ますます皆さんに喜ばれ愛されるお店にしていきたいと思った次第ですscissors

体調も良くなり今日から完全復帰のけいさんでしたup
ご心配いただいた皆様、もう大丈夫ですscissors
すみません&いろいろとありがとうございましたcute

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コメント

皆さまご無沙汰しております。
いつも楽しくブログみさせてもらってます。
Keiさん・・・心配です_(._.)_
近々お店に行きますので、、、
いつもほんとにありがとうございます!!!

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